Garantie

Wax'n Board est tenu de respecter les droits spécifiques des consommateurs de l'Union européenne. Ces règles sont déterminées de deux manières, à savoir dans la catégorie Droit de rétractation et Garantie.

Ceux-ci déterminent vos droits en tant que client et nos obligations en tant qu'entreprise. Il va sans dire que nous les respectons scrupuleusement à tout moment dans notre service après-vente. Ci-dessous nous listons les points essentiels, plus d'informations peuvent être trouvées sur le site de l'Union européenne. Nous vous conseillons également de consulter l'intégralité de nos conditions générales, dont le droit de garantie n'est qu'une partie.

Dans l'UE, vous avez droit à une garantie de deux ans sur tous les produits neufs, sans frais supplémentaires. Peu importe que vous achetiez en ligne ou en magasin, vous avez toujours droit à une garantie de deux ans sans avoir à payer de supplément.

Si vous, en tant que résident européen, possédez un produit que vous avez acheté dans l'UE et qu'il n'est pas conforme à la description ou ne fonctionne pas correctement, le vendeur doit le réparer ou le remplacer gratuitement, vous accorder une remise ou vous rembourser.

S'il n'est pas possible de réparer ou de remplacer l'article, vous devriez normalement être remboursé en totalité ou en partie. Bien entendu, le vendeur n'est pas obligé de vous restituer votre argent s'il y a des dommages mineurs acceptables. Voici quelques exemples :

• Une égratignure sur un produit ;
• Une erreur d’impression, une déviation de couleur ou une décoloration du produit ;
• Un emballage endommagé ;
• Usure normale lors de l'utilisation du produit.

Veuillez noter que cette liste n'est pas exhaustive. Vous pouvez lire toutes les exceptions sur la page de la législation de l'UE.

Nous n'offrons aucune forme de garantie sur les services ou les réparations de produits. La qualité de celui-ci dépend de l'état d'origine, de la qualité du produit lui-même, de l'utilisation antérieure ou de la manière dont le produit -ou le service- sera utilisé après réparation. Toute indemnisation est donc exclue pour toute forme de service et/ou de réparation.

Lorsque vous achetez des produits Wax´n Board originaux auprès d'un tiers, par exemple un revendeur, vous devez le contacter pour bénéficier de la garantie. Les produits achetés auprès d'un tiers peuvent être soumis à des conditions générales différentes de celles que nous pouvons vous fournir.

Les conditions liées au droit de garantie ne s'appliquent que conformément aux directives de l'UE, et seul le droit belge peut être invoqué en cas de litige.

Un magasin ou un fabricant peut vous proposer une garantie étendue ou complète, avec ou sans frais. Cette garantie peut vous offrir une meilleure protection, mais ne peut pas limiter la garantie minimale de deux ans à laquelle vous avez droit en vertu des règles de l'UE.

Lorsqu’un magasin vous propose un produit à un prix inférieur, « sans garantie », cela signifie simplement que vous n’avez pas droit à une protection supplémentaire. Si le produit se casse ou n'est pas conforme à la description, vous pouvez toujours en tenir le vendeur responsable dans un délai de deux ans.

La période de garantie de deux ans commence dès que vous recevez l'article. Si le produit tombe en panne dans ce délai, le vendeur doit toujours vous proposer une solution. Dans certains pays de l'UE, vous pouvez également contacter directement le fabricant en cas de défaut et faire valoir votre garantie sans l'intervention du vendeur. Vous pouvez obtenir de plus amples informations à ce sujet auprès du fabricant concerné.

Si le produit se casse dans les 6 mois suivant l'achat, il est automatiquement supposé que le problème existait déjà lorsque vous avez reçu le produit, à moins que le vendeur puisse prouver que ce n'était pas le cas. Vous avez droit à une réparation ou un remplacement gratuit ou, si cela est trop coûteux ou difficile, vous pouvez récupérer tout ou partie de votre argent.

Si votre produit tombe en panne entre 6 et 24 mois après l'achat, vous avez également droit à une réparation ou un remplacement gratuit, ou à un remboursement total ou partiel. Cependant, vous devez démontrer que le problème existait déjà lorsque vous avez reçu le produit.

Sont exclues du droit à remboursement ou à réparation les traces normales d'utilisation ainsi que l'usure, qu'elle résulte ou non d'une utilisation normale du produit.

Afin de faire valoir le droit à la garantie, il est également nécessaire que le produit défectueux soit retourné au vendeur à vos frais, tout envoi étant correctement et solidement emballé pour éviter tout dommage pendant le transport. Nous vous conseillons également d'assurer cet envoi afin qu'il ne puisse pas être perdu. Si tel est le cas, le vendeur n'est plus responsable et vous devez contacter votre service de messagerie.

De plus, le remboursement ne sera jamais effectué en espèces, mais uniquement via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat du produit. Si cela n'est plus possible, il sera effectué via un bon d'achat.

Chez Wax'n Board nous prendrons toujours en compte le cadre juridique qui doit garantir vos droits en tant que consommateur. De plus, nous ferons un effort supplémentaire pour vous garantir un service après-vente fluide, car nous comprenons que les problèmes avec un produit acheté ne sont jamais amusants.

Si vous avez des questions ou pensez que vous devez exercer vos droits en tant que consommateur, n'hésitez pas à nous contacter.

Nous conseillons également à nos clients de lire attentivement les Conditions Générales et toutes les conditions associées afin d'éviter toute discussion. Lors de l’achat de produits ou de services, y compris de réparations, vous acceptez automatiquement cela.

Chez Wax'n Board, nous vous donnons en tant que client la possibilité de nous informer par écrit que vous souhaitez faire usage de votre garantie. Cela se fait via le formulaire de contact prévu ici. Cependant, nous n'acceptons pas les notifications via les réseaux sociaux publics ou privés ou d'autres canaux non mentionnés dans les présentes conditions générales.