Politique de remboursement et de retour

Wax'n Board est tenu de respecter les droits spécifiques des consommateurs de l'Union européenne. Ces règles sont déterminées de deux manières, à savoir dans la catégorie Droit de rétractation et Garantie.

Ceux-ci déterminent vos droits en tant que client et nos obligations en tant qu'entreprise. Il va sans dire que nous les respectons scrupuleusement à tout moment dans notre service après-vente. Ci-dessous nous listons les points essentiels, plus d'informations peuvent être trouvées sur le site de l'Union européenne. Nous vous conseillons également de consulter l'intégralité de nos conditions générales, dont le droit de rétractation n'est qu'une partie.

Dans l'UE, vous avez le droit d'annuler les achats de biens et de services non achetés dans un magasin physique dans un délai de 14 jours calendaires. Vous n'êtes pas obligé de donner une raison, vous pouvez simplement changer d'avis, même si nous apprécierions que vous le fassiez. Grâce à vos informations, nous pouvons garantir que vous, ou un autre client, recevez un meilleur produit ou service.

Ce délai de réflexion de 14 jours ne s'applique pas à tous les achats. Voici quelques exemples exclus :

• Réservations pour des dates précises ;
• Contrats de réparation et d'entretien ;
• Produits sur mesure ou personnalisés ;
  Contenu numérique en ligne;
• Produits scellés dont vous avez brisé le sceau après la livraison.

Veuillez noter que cette liste n’est ni exhaustive ni limitative. Vous pouvez lire toutes les exceptions dans la législation de l'UE disponibles en ligne.

Vous devez informer le vendeur que vous souhaitez annuler l'achat. Il ne suffit pas de simplement retourner les produits.

De plus, vous devez retourner les produits dans les 14 jours après avoir informé le vendeur. Vous nous informez par écrit que vous souhaitez annuler un achat en utilisant le formulaire de contact. Vous n’avez même pas besoin d’indiquer pourquoi vous souhaitez annuler votre achat, même si nous apprécierions cette information.

Pour bénéficier d'un remboursement, il est essentiel que les marchandises soient dans leur emballage d'origine, scellé et non ouvert et que ces marchandises n'aient pas été utilisées. L'usure ou autres traces indiquant l'utilisation d'un article suffisent à vous faire renoncer à votre droit de rétractation. Seuls les produits dans leur emballage d'origine et accompagnés de toute la documentation et des pièces qui les accompagnent seront acceptés. Tout dommage causé à l’emballage est suffisant pour exclure le droit de rétractation.

Dans les 14 jours suivant votre annulation, le vendeur vous remboursera votre argent. Les remboursements peuvent être retardés si les marchandises que vous avez retournées n'ont pas encore été reçues.

Les frais de port que vous avez initialement payés vous seront également remboursés. Toutefois, si vous avez demandé une expédition spéciale, comme une livraison extra rapide ou une livraison à votre adresse, vous serez responsable des frais supplémentaires.

Les éventuels frais de retour sont toujours à la charge de l'acheteur, jamais à la charge du vendeur et ceux-ci ne seront pas remboursés car exclus des directives européennes.

Un envoi de retour doit toujours être emballé correctement afin qu'il ne puisse pas être endommagé ou perdu, nous vous conseillons d'envoyer l'envoi uniquement après avoir vérifié l'adresse de réception correcte et via un service de suivi reconnu et assuré pour exclure toute discussion sur d'éventuels envois perdus ou endommagés. Si tel est le cas, vous devrez contacter l’assurance de votre service de messagerie pour obtenir une indemnisation. Dans ce cas, le vendeur ne peut pas intervenir et votre droit de rétractation expire immédiatement.

Le remboursement de votre achat et des frais de livraison standard sera effectué sur le moyen de paiement utilisé pour effectuer l'achat. Par exemple, si vous avez payé avec une carte de crédit, celle-ci ne sera jamais versée en espèces.

Pour faire une réclamation dans le cadre de la politique de retour, vous devez utiliser le formulaire indiqué ici. Nous n'acceptons pas les notifications via les réseaux sociaux (publics ou autres) ou d'autres canaux non mentionnés dans les présentes conditions générales.