À propos du droit de rétractation
Wax'n Board est tenu de respecter les droits spécifiques des consommateurs de l'Union européenne. Ces règles sont déterminées de deux manières, à savoir dans les catégories Droit de rétractation et Garantie.
Ceux-ci déterminent vos droits en tant que client et nos obligations en tant qu'entreprise. Il va sans dire que nous suivons strictement cela à tout moment avec notre service après-vente. Ci-dessous nous listons les points essentiels, plus d'informations peuvent être trouvées sur le site de l'Union européenne. Nous vous conseillons également de consulter l'intégralité de nos conditions générales, dont le droit de rétractation n'est qu'une partie.
Droits généraux
Dans l'UE, vous avez le droit d'annuler les achats de biens et de services que vous n'avez pas effectués dans un magasin physique dans un délai de 14 jours calendaires. Vous n'êtes pas obligé de donner une raison pour cela, vous pouvez simplement changer d'avis, même si nous l'apprécierions. Grâce à vos informations, nous pouvons garantir que vous, ou un autre client, recevez un meilleur produit ou service.
Ce délai de réflexion de 14 jours ne s'applique pas à tous les achats. Voici quelques exemples exclus :
- Réservations pour des dates précises ;
- Contrats de réparation et d'entretien ;
- Produits spécialement fabriqués ou personnalisés ;
Contenu numérique en ligne ; - Produits scellés dont vous avez brisé le sceau après la livraison.
Veuillez noter que cette liste n'est ni complète ni limitative. Vous pouvez lire toutes les exceptions de la législation européenne disponibles en ligne.
Annuler un achat
Vous devez informer le vendeur que vous souhaitez annuler l'achat. Il ne suffit pas de simplement retourner les produits.
De plus, vous devez retourner les produits dans un délai de 14 jours après en avoir informé le vendeur. Vous indiquez par écrit que vous souhaitez annuler un achat en utilisant le formulaire de contact. Vous n'êtes même pas obligé d'indiquer la raison pour laquelle vous souhaitez annuler votre achat, même si nous apprécierions cette information.
Pour bénéficier d'un remboursement, il est essentiel que les marchandises soient dans leur emballage d'origine, scellé et non ouvert et qu'elles n'aient pas été utilisées. L'usure ou autres traces indiquant l'utilisation d'un article suffisent pour renoncer à votre droit de rétractation. Seuls les produits dans leur emballage d'origine et avec toute la documentation et les pièces associées seront acceptés. Tout dommage à l'emballage est suffisant pour être exclu du droit de rétractation.
Récupérez votre argent
Le vendeur vous remboursera dans les 14 jours suivant votre annulation. Le remboursement peut être retardé si les marchandises que vous avez retournées n'ont pas encore été reçues.
Vous serez également remboursé des frais de port que vous avez initialement payés. Mais si vous avez demandé une expédition spéciale, comme une livraison très rapide ou une livraison à votre propre emplacement, vous serez responsable des frais supplémentaires.
Les éventuels frais de retour sont toujours à la charge de l'acheteur, jamais à la charge du vendeur et ceux-ci ne seront pas remboursés car exclus des directives européennes.
Un envoi de retour doit toujours être emballé correctement afin qu'il ne puisse pas être endommagé ou perdu. Nous vous recommandons de n'envoyer l'envoi qu'après avoir vérifié l'adresse de réception correcte et utilisé un service de suivi reconnu et assuré pour exclure toute discussion sur tout envoi perdu ou endommagé. Si tel est le cas, vous devrez contacter l’assurance de votre service de messagerie pour obtenir une indemnisation. Dans ce cas, le vendeur ne pourra pas intervenir et votre droit de rétractation expirera immédiatement.
Le remboursement de votre achat et des frais d'expédition standard sera effectué sur le mode de paiement utilisé pour effectuer l'achat. Par exemple, si vous avez payé avec une carte de crédit, celui-ci ne sera jamais payé en espèces.
Formulaire de rétractation
Chez Wax'n Board, nous vous donnons la possibilité, en tant que client, de nous faire savoir par écrit que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation. Cela peut être fait par lettre à l'adresse officielle ou via le formulaire de contact sur ce site. Cependant, nous n'acceptons pas les signalements via les réseaux sociaux publics ou privés ou d'autres canaux non mentionnés dans ces conditions.
