À propos du droit de la garantie

Wax'n Board est tenu de respecter les droits spécifiques des consommateurs de l'Union européenne. Ces règles sont déterminées de deux manières, à savoir dans les catégories Droit de rétractation et Garantie.

Ceux-ci déterminent vos droits en tant que client et nos obligations en tant qu'entreprise. Il va sans dire que nous suivons strictement cela à tout moment avec notre service après-vente. Ci-dessous nous listons les points essentiels, plus d'informations peuvent être trouvées sur le site de l'Union européenne. Nous vous conseillons également de consulter l'intégralité de nos conditions générales, dont le droit de garantie n'est qu'une partie.

Conditions générales d'Utilisation

Dans l'UE, vous avez droit à une garantie de deux ans sur tous les produits neufs, sans frais supplémentaires. Peu importe que vous achetiez en ligne ou en magasin, vous avez toujours droit à une garantie de deux ans sans avoir à payer de supplément.

Si vous, en tant que résident européen, possédez un produit que vous avez acheté dans l'UE et qu'il est différent de la description ou ne fonctionne pas correctement, le vendeur doit le réparer ou le remplacer gratuitement, vous accorder une remise ou vous donner votre argent. dos.

S'il n'est pas possible de réparer ou de remplacer l'article, vous devriez normalement recevoir un remboursement complet ou partiel. Bien entendu, le vendeur n’est pas tenu de vous rembourser s’il présente des dommages mineurs acceptables. Certains exemples sont:

• Une égratignure sur un produit ;
• Une erreur d’impression, un écart de couleur ou une décoloration du produit ;
• Emballage endommagé ;
• Usure normale liée à l'utilisation du produit.

Veuillez noter que cette liste n'est pas complète. Vous pouvez lire toutes les exceptions sur la page de la législation européenne.

Nous n'offrons aucune forme de garantie sur les services ou les réparations de produits. La qualité de celui-ci dépend de l'état d'origine, de la qualité du produit lui-même, de l'utilisation antérieure ou de la manière dont le produit - ou le service - sera utilisé après réparation. Toute indemnisation est donc exclue pour toute forme de prestation de service et/ou de réparation.

Si vous achetez des produits Wax'n Board originaux auprès d'un tiers, par exemple un revendeur, vous le contacterez pour bénéficier de la garantie. Pour les produits achetés par l'intermédiaire d'un tiers, des conditions différentes de celles que nous pouvons vous fournir peuvent s'appliquer.

Les conditions attachées au droit de garantie ne s'appliquent que conformément aux directives de l'UE, et seul le droit belge peut être invoqué en cas de litige.

Garantie supplémentaire

Un magasin ou un fabricant peut vous offrir une garantie étendue ou complète, avec ou sans paiement. Cette garantie peut vous offrir une meilleure protection, mais ne peut pas limiter la garantie minimale de deux ans à laquelle vous avez droit en vertu des règles de l'UE.

Lorsqu’un magasin vous propose un produit à moindre prix, « sans garantie », cela signifie seulement que vous n’avez pas droit à une protection supplémentaire. Si le produit se casse ou ne correspond pas à sa description, vous pouvez en tenir le vendeur responsable pendant deux ans.

Faire réparer ou remplacer un produit

La période de garantie de deux ans commence dès que vous recevez l'article. Si le produit tombe en panne dans ce délai, le vendeur doit toujours vous proposer une solution. Dans certains pays de l'UE, vous pouvez également contacter directement le fabricant en cas de défauts et faire valoir votre garantie sans l'intervention du vendeur. Vous pouvez obtenir plus d’informations auprès du fabricant concerné.

Si le produit tombe en panne dans les 6 mois suivant l'achat, il sera automatiquement considéré que le problème existait déjà lorsque vous avez reçu le produit, à moins que le vendeur puisse prouver que ce n'était pas le cas. Vous avez droit à une réparation ou un remplacement gratuit ou, si cela s'avère trop coûteux ou difficile, vous pouvez récupérer tout ou partie de votre argent.

Si votre produit tombe en panne entre 6 et 24 mois après l'achat, vous avez également droit à une réparation ou un remplacement gratuit, ou à un remboursement total ou partiel. Vous devez cependant prouver que le problème existait déjà au moment où vous avez reçu le produit.

Sont exclus du droit au remboursement ou à la réparation les signes normaux d'utilisation, mais également l'usure, qu'elle résulte ou non d'une utilisation normale du produit.

Afin de faire valoir le droit à la garantie, il est également nécessaire que le produit défectueux soit retourné au vendeur à vos frais, et tout envoi sera emballé correctement et en toute sécurité pour éviter tout dommage pendant le transport. Nous vous conseillons également d'assurer cet envoi afin qu'il ne puisse pas être perdu. Si tel est le cas, le vendeur n'est plus responsable et vous devez contacter votre service de messagerie.

De plus, un remboursement ne sera jamais effectué en espèces, mais uniquement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat du produit. Si cela n'est plus possible, il se fera via un bon d'achat.

Notre engagement

Chez Wax'n Board nous prendrons toujours en compte le cadre juridique qui doit garantir vos droits en tant que consommateur. De plus, nous nous engagerons davantage à vous garantir un service après-vente fluide, car nous comprenons que les problèmes avec un produit acheté ne sont jamais amusants.

Si vous avez des questions ou si vous estimez devoir faire valoir vos droits en tant que consommateur, n'hésitez pas à nous contacter.

Nous conseillons également à nos clients de lire attentivement les Conditions Générales et toutes les conditions associées qui y sont liées afin d'éviter toute discussion. Lorsque vous achetez des produits ou des services, y compris des réparations, vous les acceptez automatiquement.

Questions de garantie

Chez Wax'n Board, nous vous donnons, en tant que client, la possibilité de nous faire savoir par écrit que vous souhaitez faire usage de votre garantie. Cela peut être fait par lettre à l'adresse officielle ou via le formulaire de contact sur ce site. Cependant, nous n'acceptons pas les signalements via les réseaux sociaux publics ou privés ou d'autres canaux non mentionnés dans ces conditions.